СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
Всемирная организация здравоохранения выделяет три признака синдрома выгорания:
- Ощущение мотивационного или физического истощения
Мотивационное истощение — когда физические силы есть, но нет мотивации делать рабочие задачи. Больше касается творческих задач, новых проектов, неприятных обязанностей, то есть всего, где мотивация должна быть сильнее, чем для выполнения рутины.
Физическое истощение — это постоянный упадок сил.
- Нарастающее дистанцирование от профессиональных обязанностей. Проявляется в равнодушии к работе или сопротивлении ей: человек может чаще опаздывать, проводить больше времени на обеде, отказываться от новых задач, растягивать выполнение стандартных задач или откладывать их, заменяя ненужными делами.
- Общее снижение работоспособности, когда человеку трудно выполнять тот объем работы, который легко давался ранее.
Это только основные признаки. Можно выделить еще множество симптомов, есть разные способы их группировки. Например, можно разбить их на три группы:
- Физические симптомы
- снижение иммунитета и частые болезни
- заболевания желудочно-кишечного тракта
- частые боли в спине
- головные боли
- проблемы со сном: от нарушения засыпания до постоянной сонливости
- Психологические симптомы
- притупление чувств и эмоций как на положительные, так и на отрицательные события
- чувство безразличия, скуки, подавленности
- пропадает интерес к контакту с другими людьми
- возникает чувство страха на работе и в группах людей, тревожность
- раздражительность на незначительные события
- Поведенческие симптомы
- возникают трудности в принятии ответственных решений
- стремление переложить ответственность на других или уйти от нее любыми способами.
- появляются постоянные переработки в будни и работа по выходным — это следствие отказа от эмоций
Кто наиболее подвержен эмоциональному выгоранию?
Люди тех профессий, которые много общаются на работе. То есть те, кто эмоционально включен в рабочее общение и должен регулярно общаться с разными людьми или группами людей:
- продавцы
- журналисты
- специалисты колцентров
Специалисты помогающих профессий:
- учителя
- социальные работники
- врачи
- психологи
- психотерапевты
Менеджеры и управленцы. То есть те, у кого больше ответственности, чем у других сотрудников.
Выгорание возникает не из-за самой сферы деятельности, а из-за совместного влияния внешней среды и внутренних психологических факторов.
Какие факторы способствуют развитию выгорания?
- Специфическая профессиональная этика. В некоторых профессиях безэмоциональное поведение поощряется больше, чем в других. Например, стюардесса не должна демонстрировать свои чувства. Это ведет к деформации эмоциональной сферы, так как годами приходится сдерживать и скрывать настоящие эмоции.
- Работа без эмоционального удовлетворения. Это происходит, например, из-за того, что в коллективе напряженная обстановка, или когда человек не любит то, чем занимается, заставляет себя работать через силу. Но неправильно считать, что выгорают только те, кто не любит работу. Бывает и обратное: человек, любящий свою работу начинает посвящать ей больше времени, жертвовать другими сферами жизни. А потом не замечает, как из-за этого быстро накапливается напряжение и приходит истощение.
- Высокая скорость изменений. Человеку становится сложно предсказать изменения, тяжелее управлять рабочими процессами, повышается важность краткосрочного планирования. Это заставляет всегда быть настороже: чтобы успевать за изменениями, нужно приобретать новые знания, переобучаться, быть готовым к частой смене задач.
- Плохие условия работы. Сюда относят недостаточную оплату труда, ненормированный рабочий день, отсутствие программ обучения и поддержки сотрудников.
Как справиться с эмоциональным выгоранием?
На более ранних этапах Вы можете влиять на свой распорядок дня, загрузку на работе, эмоции и тело, и этого будет достаточно. Но если данные методы не эффективны, то лучше обратиться к специалистам: психотерапевтам или психологам.